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Política de reembolso

Retour
Notre politique dure 5 jours. Si 5 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

Pour tout remboursement, veuillez nous contacter à notre service client en utilisant:

  • info@escocafe.com
  • Escocafé, 7 rue du Gros Caillou, 75007 Paris, France.


Pour tous les produits de grains de café, conformément aux réglementations française et européenne, il n'y aura aucun remboursement. Seuls les cas exceptionnels analysés un par un feront l'objet d'un retour et d'un remboursement.

Nos machines sont directement garanties par nos fournisseurs, ce qui en tout cas n'engendrera pas une quelconque responsabilité pour notre entreprise.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé en excès et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Articles supplémentaires non retournables:

  • Cartes cadeaux
  • Produits ou logiciels téléchargeables
  • Certains articles de santé et de soins personnels
  • Abonnement mensuel


Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Envoyez votre achat directement à notre siège de distribution 7 rue du Gros Caillou, 75007, Paris.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant)
Tout article non dans son état d'origine, est endommagé ou manque des pièces pour des raisons non dues à notre erreur. 

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain délai.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire.


Contactez ensuite votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.


Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.


Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@escocafe.com.

Articles en vente (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés, malheureusement les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si, après évaluation, l'échange a été accepté, nous vous enverrons le même article. Envoyez-nous un e-mail à info@escocafe.com et envoyez votre article à: Escocafé, 7 rue du Gros Caillou, 75007 Paris, France.

Livraison
Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit à: Escocafé, 7 rue du Gros Caillou, 75007 Paris, France

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé puisse vous parvenir peut varier.

Si vous expédiez un article de plus de 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

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